TERMENI ȘI CONDIȚII

Aplicabile utilizării site-ului www.newwolf.ro și rezervărilor efectuate prin acesta

1. Obiectul documentului și acceptarea

Prezentul document stabilește condițiile în care puteți utiliza site-ul www.newwolf.ro și în care puteți rezerva și achita serviciile oferite prin intermediul acestuia.

Prin efectuarea unei rezervări și prin bifarea căsuței corespunzătoare înainte de finalizarea plății, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral acești Termeni și condiții, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de livrare a comenzii și Politica de anulare a comenzii, publicate pe același site și care fac parte integrantă din prezentul document.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu efectuați rezervări prin site.

2. Cine suntem și în ce calitate acționăm

Acționăm exclusiv în nume propriu, în calitate de COMERCIANT și prestator direct al serviciilor.

Site-ul www.newwolf.ro nu este o platformă de tip marketplace, o agenție de turism, un tur-operator, un intermediar, un distribuitor sau un agent al unui terț. Nu comercializăm servicii aparținând altor unități de cazare sau altor prestatori și nu facilităm tranzacții între terți.

Toate serviciile prezentate și rezervate prin acest site sunt prestate direct de noi, la unitatea de cazare pe care o operăm, situată în Bran, județul Brașov. Contractul se încheie exclusiv între dumneavoastră, în calitate de client, și societatea identificată la secțiunea 3, în calitate de prestator.

Nu percepem comisioane de intermediere. Prețul afișat este prețul serviciului nostru, iar suma încasată reprezintă contravaloarea serviciilor pe care noi înșine le prestăm.

3. Entitatea juridică vânzătoare și emitentă a facturii

Serviciile sunt comercializate, încasate și facturate de:

Aceeași societate este cea care emite factura pentru serviciile achitate prin site. Nu există o altă entitate care încasează, facturează sau prestează în locul nostru. Numele care apare pe extrasul dumneavoastră de cont, în dreptul tranzacției cu cardul, corespunde acestei societăți.

4. Serviciile oferite

Prin site pot fi rezervate și achitate servicii de cazare în camerele și apartamentele unității noastre. La fața locului sunt disponibile, contra cost și în limita disponibilității, servicii suplimentare: restaurant, servicii de wellness și relaxare și alte servicii prezentate pe site.

Fotografiile și descrierile publicate au caracter de prezentare. Ne rezervăm dreptul de a caza clientul într-o cameră echivalentă sau superioară ca și categorie, în situații excepționale de suprarezervare sau de indisponibilitate tehnică a camerei rezervate, fără costuri suplimentare pentru client.

Actualizăm permanent disponibilitatea camerelor pe site. Dacă apare o diferență între disponibilitatea afișată și cea reală, vă contactăm în cel mai scurt timp și stabilim împreună o soluție — o cameră echivalentă, o altă perioadă sau restituirea integrală a sumelor achitate.

Micul dejun este inclus in tariful de cazare.

5. Prețuri

●        Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

●        Preturile include TVA.

●        Prețul afișat la momentul rezervării este prețul ferm al serviciului rezervat. Modificările ulterioare de tarif nu afectează rezervările deja confirmate și achitate.

●        Taxa speciala de promovare turistica este inclusa in tarif.

●        Serviciile suplimentare consumate pe durata sejurului nu sunt incluse în tariful de cazare și se achită separat, la fața locului.

6. Procesul de rezervare

1. Selectați perioada, tipul camerei și numărul de persoane și verificați disponibilitatea.
2. Completați datele solicitate în formularul de rezervare.
3. Verificați rezumatul rezervării, prețul total și suma de achitat online.
4. Acceptați prezentul document și celelalte politici, apoi finalizați plata.
5. Primiți pe e-mail confirmarea rezervării, în condițiile Politicii de livrare a comenzii.

Rezervarea devine fermă doar după confirmarea plății avansului și transmiterea confirmării de către noi. O rezervare neachitată nu obligă unitatea să blocheze camera.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula o rezervare în cazul unor date vădit eronate sau incomplete, al suspiciunii întemeiate de fraudă sau al imposibilității de a confirma plata. În aceste situații, orice sumă încasată se restituie integral.
Orice sesizare privind neconformități sau erori apărute la momentul rezervării electronice se transmite în scris, la office@newwolf.ro, în termen de 48 de ore de la efectuarea rezervării. Sesizările transmise ulterior nu mai pot fi luate în considerare.

7. Plata

●        La rezervare se achită online, cu cardul, un avans de 30% din valoarea sejurului.

●        Diferența se achită la fața locului, numerar sau cu cardul, la check-out.

●    Plățile online sunt procesate de NETOPIA Payments, procesator de plăți autorizat, prin pagina securizată a acestuia. Sunt acceptate carduri Visa și Mastercard emise în România și în străinătate.

●        Nu avem acces la datele cardului dumneavoastră și nu le stocăm în niciun sistem al nostru.

●        Tranzacțiile se efectuează în lei. Dacă folosiți un card emis într-o altă monedă, banca dumneavoastră poate aplica un curs de schimb și comisioane proprii, asupra cărora nu avem control.

8. Facturarea

Factura este emisă de societatea identificată la secțiunea 3 și se transmite, la cerere, pe adresa de e-mail indicată la rezervare. Pentru factura pe persoană juridică, vă rugăm să comunicați datele complete de facturare înainte de emiterea documentului. Facturile emise către persoane juridice se transmit, acolo unde legea o impune, prin sistemul național RO e-Factura.

9. Livrarea comenzii

Nu comercializăm produse fizice și nu există transport sau costuri de livrare. „Livrarea" constă în transmiterea confirmării de rezervare și în prestarea efectivă a serviciului la data rezervată, în condițiile detaliate în Politica de livrare a comenzii.

10. Anularea rezervării

Condițiile complete sunt prevăzute în Politica de anulare a comenzii. Pe scurt:

Cererea de anulare se transmite în scris la office@newwolf.ro.

11. Dreptul de retragere și funcția de retragere online

Conform art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică contractelor privind servicii de cazare care nu sunt destinate locuinței, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare determinată. Rezervările de cazare efectuate prin acest site se încadrează în această excepție, iar anularea lor este guvernată de Politica de anulare a comenzii.

Pentru situațiile în care dreptul de retragere este totuși aplicabil, punem la dispoziție o modalitate online, clară și ușor accesibilă, de exercitare a acestuia, conform art. 11 indice 1 din O.U.G. nr. 34/2014:

„Retrageți-vă din contract aici" — www.newwolf.ro/static/retragere-din-contract

Funcția este disponibilă permanent, prin linkul din subsolul fiecărei pagini a site-ului. După completarea formularului, primiți pe e-mail o confirmare care conține declarația transmisă, precum și data și ora transmiterii.

12. Obligațiile clientului

●        Să aibă vârsta de cel puțin 18 ani. Site-ul nu se adresează minorilor, iar prin plasarea unei rezervări clientul declară că a împlinit 18 ani.

●        Să furnizeze date reale, corecte și complete la rezervare.

●       Să prezinte la check-in un act de identitate valabil, pentru toate persoanele cazate. Completarea fișei de anunțare a sosirii turistului este obligatorie prin lege; în lipsa actului de identitate, cazarea nu poate fi efectuată.

●        Să respecte regulamentul intern al unității, orele de liniște și normele de prevenire a incendiilor.

●    Să folosească spațiile și dotările cu diligența unui bun proprietar. Clientul răspunde pentru pagubele produse din culpa sa ori a persoanelor pentru care răspunde, inclusiv minori.

●        Hotelul nu accepta animale de companie.

●        Fumatul este interzis in toate spatiile de cazare, fiind permis doar in spatiile special amenajate.

●        Copiii de toate varstele sunt bineveniti. Copiii peste 15 ani sunt considerati adulti si vor fi incasati la pretul de adult.

●        Pentru copiii pana in 15 ani se aplica tarifele de mai jos:

0 - 2 ani - Patut la cerere- gratuit

6 - 10 ani – pat suplimentar la cerere – 70 lei/copil/noapte

11 - 14 ani – pat suplimentar la cerere – 100 lei/copil/noapte

13. Răspundere

Răspundem pentru prestarea serviciilor în condițiile rezervate și în limitele legii. Nu răspundem pentru bunurile de valoare lăsate nesupravegheate în spațiile comune, pentru situațiile provocate de fapta clientului sau a unui terț, ori pentru evenimente de forță majoră.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, însă nu garantăm absența oricărei erori de redactare, de preț sau de disponibilitate. În cazul unei erori vădite de preț, vă contactăm înainte de confirmare și vă oferim posibilitatea de a menține rezervarea la prețul corect sau de a o anula cu restituirea integrală a sumelor.

14. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră în condițiile descrise în Politica de confidențialitate, publicată pe site.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului — texte, fotografii, elemente grafice, denumirea și însemnele unității — este protejat și aparține societății sau este utilizat în baza unui drept legal. Reproducerea sau utilizarea comercială fără acordul nostru scris este interzisă.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii. În aceste situații se aplică prevederile secțiunii dedicate din Politica de anulare a comenzii.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente de la sediul societății.

În calitate de consumator, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin platformele de soluționare alternativă a litigiilor:

●        SAL — anpc.ro/ce-este-sal

●        SOL — ec.europa.eu/consumers/odr

18. Modificarea termenilor

Putem actualiza acest document. Versiunea aplicabilă unei rezervări este cea publicată pe site la momentul efectuării rezervării. Data ultimei actualizări este menționată la începutul documentului.

19. Contact

E-mail: office@newwolf.ro · Telefon: 0757 557 556 · Adresă: Strada Branului nr. 36 bis, Zarnesti 505800, județul Brașov